Инцидент произошел 16 марта. Рейс 559, на борту которого находились 181 пассажир и шесть членов экипажа, направлялся из канадского города Эдмонтон в мексиканский город Пуэрто-Вальярта, однако попал в зону сильной турбулентности. Как отмечает агентство, толчки были настолько сильными, что два члена экипажа получили травмы. Им была предоставлена медицинская помощь.